Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi & Penerimaan Syarat

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagaimana didefinisikan:

• "Perusahaan" merujuk pada All Solution, perusahaan yang berkedudukan di Jl. Wirajaya VI No.755, Siring Agung, Kec. Ilir Bar. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30151, dengan NIB 1234000522635.
• "Klien" merujuk pada individu, badan usaha, atau organisasi yang memesan dan menggunakan layanan Perusahaan.
• "Layanan" merujuk pada seluruh produk dan jasa yang ditawarkan Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada pengembangan website, SaaS, aplikasi mobile, dan aplikasi desktop.
• "Proyek" merujuk pada pekerjaan spesifik yang disepakati antara Perusahaan dan Klien melalui kontrak atau perjanjian tertulis.
• "Kontrak Proyek" merujuk pada perjanjian tertulis antara Perusahaan dan Klien yang memuat detail, ruang lingkup, harga, dan ketentuan spesifik proyek.

Dengan menandatangani Kontrak Proyek atau melakukan pembayaran uang muka (DP), Klien dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.

2. Ruang Lingkup Layanan

Perusahaan menyediakan layanan pengembangan perangkat lunak dan produk digital yang mencakup:

• Pengembangan Website: Meliputi website profil perusahaan, website e-commerce, portal berita, website custom berbasis kebutuhan klien, serta layanan pemeliharaan dan pembaruan website.
• SaaS & Cloud Applications: Meliputi pengembangan aplikasi berbasis Software-as-a-Service (SaaS), sistem manajemen berbasis cloud, integrasi API pihak ketiga, serta layanan hosting dan infrastruktur cloud.
• Aplikasi Mobile & Desktop: Meliputi pengembangan aplikasi Android, iOS, serta aplikasi desktop lintas platform sesuai spesifikasi yang disepakati dalam Kontrak Proyek.
• Layanan Pendukung: Meliputi konsultasi teknologi, desain UI/UX, pengujian perangkat lunak (QA), pelatihan penggunaan sistem, dan dokumentasi teknis.

Detail ruang lingkup, spesifikasi teknis, dan fitur spesifik setiap proyek akan dituangkan secara tertulis dalam Kontrak Proyek yang disepakati bersama sebelum pengerjaan dimulai. Permintaan di luar ruang lingkup yang telah disepakati dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kesepakatan bersama.

3. Proses & Mekanisme Pengerjaan Proyek

Pengerjaan proyek mengikuti alur kerja terstruktur dalam empat tahap utama:

Estimasi durasi setiap tahap akan dicantumkan dalam Kontrak Proyek. Keterlambatan yang disebabkan oleh kelambatan respons atau penyediaan material dari pihak Klien tidak menjadi tanggung jawab Perusahaan.

4. Kewajiban Klien

Untuk kelancaran pengerjaan proyek, Klien bertanggung jawab untuk:

• Menyediakan Konten & Aset: Menyiapkan seluruh konten yang diperlukan (teks, gambar, logo, video, data produk, dll.) dalam format yang sesuai dan tepat waktu sesuai jadwal yang disepakati.
• Memberikan Feedback Tepat Waktu: Merespons permintaan persetujuan desain, pengujian, atau klarifikasi teknis dalam batas waktu yang ditetapkan. Keterlambatan respons yang melampaui batas waktu yang disepakati dapat berdampak pada jadwal penyelesaian proyek.
• Menyediakan Informasi yang Akurat: Memberikan informasi bisnis, teknis, dan operasional yang benar dan lengkap yang diperlukan untuk pengerjaan proyek. Klien bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat informasi yang tidak akurat atau menyesatkan.
• Menunjuk PIC (Person In Charge): Menetapkan satu atau lebih perwakilan resmi yang berwenang untuk berkomunikasi dan mengambil keputusan terkait proyek.
• Kepatuhan Hukum: Memastikan bahwa seluruh konten, data, merek dagang, dan materi lain yang diserahkan kepada Perusahaan tidak melanggar hak kekayaan intelektual atau ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pembayaran Tepat Waktu: Memenuhi kewajiban pembayaran sesuai jadwal dan ketentuan yang ditetapkan dalam Pasal 5 dan Kontrak Proyek.

5. Kebijakan Pembayaran

Ketentuan pembayaran standar Perusahaan adalah sebagai berikut:

• Uang Muka (DP): Sebesar 50% dari total nilai proyek wajib dibayarkan sebelum pengerjaan dimulai. Pembayaran DP merupakan konfirmasi bahwa Klien telah menyetujui Kontrak Proyek dan syarat-syarat yang berlaku.
• Pelunasan: Sisa pembayaran sebesar 50% wajib diselesaikan sebelum serah terima proyek dilakukan. Perusahaan tidak berkewajiban menyerahkan source code, akses production, atau dokumen akhir sebelum pelunasan terpenuhi.
• Mata Uang: Seluruh transaksi dilakukan dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Keterlambatan Pembayaran: Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penghentian sementara pengerjaan proyek. Klien akan diberikan notifikasi tertulis sebelum penghentian dilakukan.
• Pembatalan Proyek: Jika Klien membatalkan proyek setelah pengerjaan dimulai, uang muka tidak dapat dikembalikan. Pembatalan setelah tahap pengembangan memerlukan pembayaran sesuai persentase pekerjaan yang telah diselesaikan.

6. Garansi & Layanan Purna Jual

Perusahaan berkomitmen memberikan pendampingan teknis pasca serah terima kepada Klien. Ketentuan garansi purna jual adalah sebagai berikut:

• Cakupan Pendampingan: Durasi dan cakupan spesifik layanan purna jual akan ditetapkan secara tertulis dalam Kontrak Proyek masing-masing, disesuaikan dengan kompleksitas dan jenis proyek.
• Perbaikan Bug: Selama masa pendampingan yang disepakati, Perusahaan berkomitmen untuk menangani bug atau error yang timbul akibat kesalahan pengkodean dari pihak Perusahaan, tanpa biaya tambahan.
• Di Luar Cakupan Garansi: Kerusakan atau malfungsi yang disebabkan oleh modifikasi pihak ketiga, kesalahan penggunaan, perubahan konfigurasi server oleh Klien, atau faktor di luar kendali Perusahaan tidak tercakup dalam pendampingan teknis.
• Pengembangan Fitur Baru: Permintaan penambahan fitur atau pengembangan di luar ruang lingkup awal proyek merupakan pekerjaan terpisah dan akan dikenakan biaya sesuai kesepakatan baru.

7. Hak Kekayaan Intelektual (HKI)

Ketentuan hak kekayaan intelektual atas hasil pekerjaan adalah sebagai berikut:

• Pengalihan Hak setelah Pelunasan Penuh: Setelah pelunasan pembayaran proyek secara penuh, seluruh hak kepemilikan atas kode sumber (source code), desain, dan aset digital yang dikembangkan secara khusus untuk proyek Klien beralih sepenuhnya kepada Klien.
• Sebelum Pelunasan: Selama proses pengerjaan dan sebelum pelunasan dilakukan, seluruh hasil pekerjaan merupakan milik Perusahaan. Klien tidak berhak menggunakan, mendistribusikan, atau mengklaim kepemilikan atas pekerjaan tersebut.
• Komponen Open Source & Lisensi Pihak Ketiga: Proyek dapat mengandung komponen open source atau library pihak ketiga yang tunduk pada lisensi masing-masing (misalnya MIT, GPL, Apache). Klien bertanggung jawab untuk mematuhi ketentuan lisensi tersebut setelah serah terima.
• Hak Portfolio Perusahaan: Perusahaan berhak mencantumkan nama proyek dan deskripsi umum (tanpa data sensitif Klien) sebagai bagian dari portfolio Perusahaan, kecuali Klien secara tertulis menyatakan keberatan.
• Konten Klien: Seluruh konten (teks, gambar, merek, data) yang disediakan oleh Klien tetap menjadi milik Klien. Klien memberikan lisensi terbatas kepada Perusahaan untuk menggunakan konten tersebut semata-mata dalam rangka pengerjaan proyek.

8. Kerahasiaan & Privasi Data

Perusahaan berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan informasi yang diberikan oleh Klien:

• Kerahasiaan Informasi: Seluruh informasi bisnis, teknis, dan data yang diberikan Klien kepada Perusahaan akan diperlakukan sebagai informasi rahasia dan tidak akan diungkapkan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Klien, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Perlindungan Data Proyek: Data Klien yang disimpan dalam sistem Perusahaan selama proses pengerjaan proyek dijaga dengan langkah-langkah keamanan yang wajar dan proporsional.
• Kerahasiaan Timbal Balik: Klien juga berkomitmen untuk tidak mengungkapkan metodologi, proses internal, atau informasi proprietary Perusahaan yang diperoleh selama berlangsungnya proyek kepada pihak mana pun.
• Penghapusan Data: Setelah serah terima proyek selesai, Perusahaan akan menghapus atau mengembalikan data sensitif Klien sesuai permintaan, kecuali diperlukan untuk keperluan audit atau kewajiban hukum.

• Batasan Ganti Rugi: Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, tanggung jawab Perusahaan atas kerugian langsung yang timbul dari pelaksanaan layanan tidak akan melebihi total nilai yang telah dibayarkan oleh Klien untuk proyek yang bersangkutan.
• Kerugian Tidak Langsung: Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian bisnis, kehilangan keuntungan, atau kerugian data yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan Perusahaan.
• Force Majeure: Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, gangguan infrastruktur internet nasional, pemadaman listrik berkepanjangan, atau kondisi force majeure lainnya.
• Ketergantungan Layanan Pihak Ketiga: Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan atau perubahan layanan dari penyedia pihak ketiga (hosting, payment gateway, API eksternal) yang berdampak pada sistem yang dikembangkan.

10. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan, perbedaan pendapat, atau sengketa antara Perusahaan dan Klien sehubungan dengan pelaksanaan layanan atau penafsiran syarat dan ketentuan ini, para pihak sepakat untuk:

1. Musyawarah Mufakat: Mengupayakan penyelesaian secara musyawarah mufakat terlebih dahulu dalam jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa dinyatakan secara tertulis oleh salah satu pihak.
2. Mediasi: Apabila musyawarah mufakat tidak mencapai kesepakatan, para pihak dapat menempuh jalur mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
3. Jalur Hukum: Apabila mediasi tidak menghasilkan penyelesaian, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Kota Palembang, Sumatera Selatan, Republik Indonesia.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

11. Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Ketentuan mengenai perubahan adalah sebagai berikut:

• Perubahan akan diumumkan melalui website resmi Perusahaan di allsolution.click dengan tanggal efektif yang jelas.
• Untuk Klien yang sedang dalam masa kontrak aktif, perubahan ketentuan yang bersifat material akan dikomunikasikan secara langsung melalui email atau WhatsApp resmi.
• Penggunaan layanan Perusahaan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.
• Versi sebelumnya dari Syarat dan Ketentuan ini dapat tersedia atas permintaan melalui email info@allsolution.click.